Правила возврата денежных средств
Интернет-магазин «Крошка-кутюр», https://kroshkacouture.ru/
Редакция от 28.09.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила возврата денежных средств (далее — «Правила») разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и устанавливают порядок возврата денег за электронные выкройки, купленные на сайте https://kroshkacouture.ru/ (далее — «Сайт»).
1.2. Продавец — индивидуальный предприниматель Карасик Иван Андреевич (ИНН 673002826536, ОГРНИП 318527500077086) (далее — «Продавец»).
1.3. Термины «Выкройка», «Заказ», «Кабинет» используются в значении Публичной оферты: https://kroshkacouture.ru/offer.
1.4. Выкройка — электронный файл. Вернуть его Продавцу после скачивания невозможно, поэтому обязательство Продавца считается исполненным, когда Покупателю предоставлена возможность скачать файл (пункт 6.4 Публичной оферты).
2. Когда деньги возвращаются
2.1. Деньги возвращаются полностью в следующих случаях:
| Случай | Что делает Продавец |
|---|---|
| Оплата прошла, а Выкройка не стала доступна для скачивания ни на странице «Оплата принята», ни в Кабинете | выдаёт Выкройку либо, по выбору Покупателя, возвращает деньги |
| Один и тот же Заказ оплачен дважды или деньги списаны ошибочно | возвращает лишнюю сумму |
| Файл не открывается, повреждён, неполон или не соответствует описанию в Карточке модели | заменяет файл исправным; если заменить невозможно — возвращает деньги |
| Продавец не может выдать Выкройку по своей вине | возвращает деньги |
2.2. Комиссия банка и иные расходы Продавца из возвращаемой суммы не удерживаются.
3. Когда деньги не возвращаются
3.1. Деньги не возвращаются, если:
- Выкройка передана надлежащего качества и соответствует описанию в Карточке модели, а Покупатель передумал;
- Выкройка куплена для куклы другой ростовки, чем нужна Покупателю, при подтверждённой в Заказе ростовке (пункт 3.4 Публичной оферты);
- файл не удаётся скачать или открыть по причинам на стороне Покупателя: неверно указан адрес электронной почты, нет доступа к почтовому ящику, нет программы для просмотра PDF, неисправно оборудование — в этих случаях Продавец помогает получить файл, см. раздел 5;
- Покупатель нарушил условия использования Выкройки из раздела 7 Публичной оферты.
4. Как вернуть деньги
4.1. Покупатель направляет заявление на адрес электронной почты ivan8122@yandex.ru с темой «Возврат».
4.2. В заявлении указываются:
- адрес электронной почты, на который оформлен Заказ;
- название Выкройки, дата и сумма оплаты;
- причина возврата; если файл неисправен — что именно не так, по возможности со снимком экрана.
4.3. Реквизиты карты или счёта указывать не нужно: деньги возвращаются тем же способом, которым прошла оплата, — на ту же банковскую карту или на счёт, с которого прошла оплата через Систему быстрых платежей.
4.4. Продавец рассматривает заявление и возвращает деньги в течение 10 календарных дней с даты его получения. Если в возврате отказано, Продавец сообщает причину в тот же срок.
4.5. Срок зачисления денег на карту или счёт после отправки возврата зависит от банка Покупателя.
4.6. При возврате формируется кассовый чек возврата прихода в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ; чек направляется на адрес электронной почты из Заказа.
5. Если не удаётся скачать файл
5.1. Купленная Выкройка остаётся в Кабинете. Для входа Покупатель вводит на Сайте адрес электронной почты из Заказа и одноразовый код из письма.
5.2. Если письмо с кодом не приходит или адрес указан с ошибкой, Покупатель пишет на ivan8122@yandex.ru с указанием даты и суммы оплаты — Продавец найдёт Заказ и поможет получить файл.
6. Ответственность
6.1. За нарушение сроков возврата Продавец несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе статьёй 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
6.2. Правила не ограничивают права Покупателя, предоставленные ему законодательством о защите прав потребителей.